Política de reembolso
En Nuvana, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo nuestra política.
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Los clientes tienen un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa de comercio electrónico en España.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o de higiene por razones de seguridad.
- Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:
1. Contactar con nuestro equipo a través del correo soporte.nuvana@gmail.com indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
2. Recibirá instrucciones sobre cómo enviar el producto a nuestra dirección.
3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso o cambio.
4. GASTOS DE ENVÍOS DE LA DEVOLUCIÓN
- Si la devolución se debe a un error de Nuvana (producto defectuoso o incorrecto), asumimos los gastos de envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta.
5. REEMBOLSO
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de que el pago se haya realizado por transferencia bancaria, se solicitarán los datos bancarios para procesar el reembolso.
6. EXCEPCIONES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados o sin su embalaje original.
- Productos de higiene personal, por razones sanitarias.
- Productos en oferta o liquidación (salvo que sean defectuosos).
7. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a soporte.nuvana@gmail.com.
Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra web.